真誠回應(yīng)消費者，白象被網(wǎng)友點贊：這點小事不影響，你和雪王坐一桌

　　6月6日，白象食品發(fā)布一封公開信，信中表示：將“多半”、“多一半”系列產(chǎn)品改名為標(biāo)注重量的“面餅120克”、“面餅110克”。此舉本是對前幾日產(chǎn)品名稱爭議的有效調(diào)整，而面對這封真誠懇切的“致歉信”，評論區(qū)的反應(yīng)卻讓人啼笑皆非。

　　這一戲劇性的畫面讓人不禁回想起315時期蜜雪冰城因過夜檸檬片而登上熱搜的那一幕，這何嘗不是另一種歷史重演。

　　“這點小事兒不影響，你和雪王坐一桌”的評論高居熱評首位。這看似輕巧的調(diào)侃，仿佛是在品牌不小心摔了一跤時，主動遞來一把椅子，并將其強(qiáng)行拉到“雪王”身側(cè)就座。

　　對于蜜雪冰城、白象，為何消費者選擇用調(diào)侃之語輕飄飄地揭過，而不是將其拉入黑名單。消費者真正珍視的價值坐標(biāo)究竟是什么？

　　回顧兩次事件的網(wǎng)友評論，不難發(fā)現(xiàn)相似之處：“四塊錢的檸檬水它給我用的真檸檬”“真增量不就好了，名字叫什么不影響”。這一現(xiàn)象背后是，相較于食品過夜，真檸檬讓消費者看到了真材實料；相較于名稱模糊，真增量讓消費者看到了貨真價實。

　　近年來，我們常常談到一個詞，叫“真誠”。“真誠”沒有具體的形態(tài)，但卻是品牌根植在消費者心中最好的護(hù)城河。“這點小事兒不影響，你跟雪王去坐一桌”里也藏著消費者的期許：他們不要求完美無瑕的神話，更在乎一種可觸摸的真誠、一種可信任的擔(dān)當(dāng)。